Συμβαίνει αρκετά συχνά, μια email καμπάνια προώθησης κάποιου προϊόντος, υπηρεσίας ή της ίδιας της επιχείρησής σας, να χαρακτηριστεί ως spam από τις antispam μηχανές. Στην συνέχεια του άρθρου θα παραθέσουμε μία λίστα από σημεία στα οποία θα πρέπει να επιστήσετε την προσοχή σας, ώστε να αποφευχθεί μια τέτοια περίπτωση, και τα emails να παραδίδονται στους παραλήπτες χωρίς πρόβλημα.

1. Δημιουργία λογαριασμού email που να λειτουργεί

Τις περισσότερες φορές, όταν αποστέλλεται ένα email του οποίου η διεύθυνση αποστολής δεν είναι έγκυρη, οι μηχανές το εκλαμβάνουν ως spam. Προτείνεται λοιπόν, η δημιουργία ενός email με βάση το domain της εταιρίας σας, π.χ. newsletter@my-company.com, το οποίο θα έχετε επιβεβαιώσει ότι λειτουργεί αξιόπιστα. Σε περίπτωση επομένως που κάποιος παραλήπτης της email καμπάνιας επιθυμεί να επικοινωνήσει μαζί σας σε αυτό το account, θα έχει την συγκεκριμένη δυνατότητα. Μ’ αυτόν τον τρόπο, οι μηχανές θα το προστατέψουν και θα το καταστήσουν έγκυρο.

2. Αποστολή δοκιμαστικών email

Όταν η διαφημιστική καμπάνια είναι πλέον έτοιμη, αποτελεί πολύ καλή πρακτική η αποστολή της σε όσο το δυνατόν περισσότερα ενδοεταιρικά email γίνεται. Έτσι, μπορείτε να επιβεβαιώσετε:

• ότι τα email παραδίδονται χωρίς πρόβλημα, αλλά και
• ότι ο Email Service Provider της εταιρίας σας δεν τα φιλτράρει ως spam αλληλογραφία.

3. Νόμιμη απόκτηση των email των παραληπτών

Όπως έχουμε δει σε προηγούμενο άρθρο για το email marketing, οι mail καμπάνιες διέπονται από κανόνες και κώδικες ηθικής. Η εξαγορά ή υποκλοπή κάποιας λίστας με email πελατών, αποτελεί χείριστη πρακτική και θα πρέπει σε κάθε περίπτωση να αποφεύγεται. Αν καταφύγετε σε τέτοιου είδους λύση, αυτόματα αποδεικνύετε έμμεσα στον αποδέκτη του email, ότι έχετε αποκτήσει και χρησιμοποιήσει το email του χωρίς την προσωπική του συγκατάθεση.
Παράλληλα του δίνετε το δικαίωμα να χαρακτηρίσει το email ως spam. Αν ο χαρακτηρισμός ως spam ενός συγκεκριμμένου newsletter γίνει από πολλούς χρήστες, τότε οι mail providers (gmail, hotmail κλπ) αυτόματα βάζουν σε black list τον mail server που αποστέλλει αυτό το newsletter.

4. Προσθήκη Φόρμας Εγγραφής στην ιστοσελίδα σας

Είναι απαραίτητο, να περιλαμβάνεται στην εταιρική σας σελίδα μία φόρμα εγγραφής για τους επισκέπτες σας. Έτσι, κάθε χρήστης θα έχει τη δυνατότητα να εγγραφεί αυτοβούλως στην λίστα με τις εταιρικές σας ενημερώσεις, ενώ μ’ αυτό τον τρόπο εξασφαλίζετε τη νόμιμη απόκτηση mail διευθύνσεων.

Φροντίστε, ώστε να κάνετε την φόρμα αλλά και την διαδικασία εγγραφής στην λίστα, όσο πιο κατανοητή και ξεκάθαρη γίνεται. Τι να προσέξετε:

• Φόρμα εγγραφής:
  Είναι απαραίτητο να παρέχετε συνδέσμους προς τους όρους και την πολιτική ορθής χρήσης της εταιρίας σας, ενώ προτείνεται η αναφορά σε συνδέσμους από προηγούμενες emai καμπάνιες, ώστε οι χρήστες να τις επισκεφθούν και να αποφασίσουν αν επιθυμούν να εγγραφούν.
• Ευχαριστήρια Σελίδα:
  Μόλις ο χρήστης συμπληρώσει τα στοιχεία του και υποβάλει την αίτηση εγγραφής, είναι καλή πρακτική να του παρέχετε μία σελίδα με ένα μήνυμα επιβεβαίωσης και ένα ευχαριστήριο κείμενο.
• Email Επιβεβαίωσης:
   Εξίσου καλή πρακτική, αποτελεί η αποστολή επιβεβαιωτικού email στην διεύθυνση που καταχωρεί ο χρήστης, το οποίο θα περιλαμβάνει ένα confirmation link, για την ολοκλήρωση της διαδικασίας εγγραφής.
• Μήνυμα Επιβεβαίωσης:
  Στο επιβεβαιωτικό μήνυμα μπορείτε να προτρέπετε τους παραλήπτες να προσθέσουν το email σας στο βιβλίο διευθύνσεων, ώστε να αποφευχθεί μελλοντικά η περίπτωση να πιάσουν τα φίλτρα τους τα emails ως spam.

5. Σύνδεσμος διαγραφής από την λίστα

Σε κάθε email που αποστέλλετε, θα πρέπει απαραιτήτως να παρατίθεται σύνδεσμος που θα δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες να διαγραφούν από την λίστα των παραληπτών εφόσον το επιθυμούν. ‘Ετσι, μειώνεται σημαντικά την πιθανότητα χαρακτηρισμού του email σας ως spam από τους χρήστες που δεν επιθυμούν να λαμβάνουν το email σας.

6. Δυνατότητα επικοινωνίας μετά την αποστολή

Είναι πολύ πιθανό μετά την αποστολή μίας email καμπάνιας, οι παραλήπτες να επιθυμούν να επικοινωνήσουν μαζί σας για να παραθέσουν σχόλια ή απορίες. Θα πρέπει επομένως, το τμήμα εξυπηρέτησης της εταιρίας να είναι πλήρως ενημερωμένο για την καμπάνια αλλά και διαθέσιμο, ώστε να ανταποκριθεί άμεσα σε οποιοδήποτε αίτημα προκύψει. Καθυστερημένη ανταπόκριση σε αίτημα επικοινωνίας, θα μπορούσε κατά περιπτώσεις να ωθήσει παραλήπτες στην αναφορά του email ως spam.

7. Νόμιμο περιεχόμενο των email

Φροντίστε τα email που αποστέλλετε, να έχουν δημιουργηθεί από συνεργάτες που εμπιστεύεστε ή από υπαλλήλους της εταιρίας, ώστε να αποφευχθούν τυχόν λάθη, καθώς και η περίπτωση να συμπεριληφθούν απρεπείς σύνδεσμοι ή κρυφά παράθυρα στην καμπάνια. Αλληλογραφία με τέτοιου είδους περιεχόμενο, είναι σίγουρο ότι θα αναφερθεί ως spam.

8. Έγκυρη δομή του email

Είναι απαραίτητο να γίνεται έλεγχος για την δομή των email που αποστέλλετε. Ενδεικτικά, εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να δείτε αν είναι έγκυρος ο τρόπος που έχει δομηθεί το email, είναι τα http://validator.w3.org/ και http://jigsaw.w3.org/css-validator/.

9. Έλεγχος συμβατότητας με browsers & mail services

Προχωρήστε με προεπισκόπηση του email που πρόκειται να αποστείλετε σε πολλούς διαφορετικούς browsers (π.χ. Firefox, Safari, Opera κλπ), αλλά και λογισμικά διαχείρισης email( π.χ. Outlook Express, Thunderbird κλπ). Με αυτό τον τρόπο, μεγιστοποιείτε το ποσοστό των παραληπτών που θα δουν σωστά την καμπάνια.

10. Ζωντανή προβολή του περιεχομένου της καμπάνιας

Θα πρέπει σε κάθε περίπτωση να παρέχετε στους παραλήπτες σας έναν σύνδεσμο τοποθεσίας, στην οποία θα έχετε ανεβάσει την καμπάνια που αποστέλλετε ως email, έτσι ώστε να έχουν σε αυτήν πρόσβαση ακόμα και αν για κάποιον λόγο το email δεν εμφανίζεται σωστά.

11. Χρήση αξιόπιστων υπηρεσιών για την δημιουργία της καμπάνιας

Επειδή η δημιουργία μίας mail καμπάνιας αποτελεί διαδικασία αυξημένης σημασίας, μην διστάσετε να επενδύσετε σε αυτήν και να εμπιστευθείτε εταιρίες οι οποίες φροντίζουν για τους συνεργάτες τους, ενώ παράλληλα προστατεύουν τους παραλήπτες των emails. Η χρήση mail υπηρεσιών οι οποίες υπόσχονται απλά ότι θα σας αποφέρουν χρήματα, είναι τακτική προς αποφυγή.
Επιλέξτε εταιρίες οι οποίες συνεργάζονται με παρόχους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (π.χ. Gmail, hotmail κλπ) και οι οποίες φέρουν αυστηρή πολιτική χρήσης ως προς την spamming αλληλογραφία, έτσι ώστε να προστατεύσετε τόσο την καμπάνια σας όσο και τους παραλήπτες σας. Τέτοιες εταιρίες είναι:το MailChimp, η Constant Contact, η iContact και η CampaignMonitor.

Το διαδίκτυο και η δυνατότητα ευρείας πρόσβασης σε αυτό, έχουν συμβάλει σημαντικά στην ανάπτυξη των ηλεκτρονικών καταστημάτων και την διάδοση του ηλεκτρονικού εμπορίου. Η διαδικτυακή υπόσταση μίας επιχείρησης, μπορεί να λειτουργήσει με τους ακόλουθους δύο τρόπους:

1. Μπορεί να αποτελέσει την επιχείρηση αυτή καθεαυτή. Οι εξελίξεις στις τεχνολογίες ανάπτυξης υπηρεσιών στο διαδίκτυο έκαναν εφικτή την δημιουργία αυτόνομων διαδικτυακών καταστημάτων (e-Shops), τα οποία λειτουργούν χωρίς φυσικό χώρο και κατ’ επέκταση, χωρίς την ύπαρξη προσωπικού.
2. Μπορεί να υποστηρίξει διαδικτυακά μια επιχείρηση η οποία διατηρεί φυσική υπόσταση, παρέχοντας τη δυνατότητα να αγοράσει κάποιος online μέρος ή και το συνόλο των προϊόντων ή των υπηρεσιών της.

Σε κάθε περίπτωση, υφίσταται η ανάγκη ύπαρξης υπηρεσιών οι οποίες θα παρέχουν στον επισκέπτη ενός e-Shop τη δυνατότητα να υλοποιεί τις χρηματικές του συναλλαγές μέσω της σελίδας ηλεκτρονικά. Αν και είναι αρκετές οι μέθοδοι που μπορούν να αξιοποιηθούν για την διεκπεραίωση online συναλλαγών, η πιστωτική κάρτα αποτελεί τον απλούστερο και ταχύτερο τρόπο για την υλοποίηση μίας ηλεκτρονικής πληρωμής. Η μεθοδική και προσεκτική μελέτη για την τελική εφαρμογή της συγκεκριμένης μεθόδου, είναι απαραίτητες έτσι ώστε να εξασφαλιστεί η ασφάλεια σε κάθε επίπεδο.

Πλεονεκτήματα Πιστωτικών Καρτών

Η επιλογή της πιστωτικής κάρτας ως τρόπου είσπραξης των χρημάτων από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, φέρει τα ακόλουθα πλεονεκτήματα:

1. Ο μέσος καταναλωτής είναι εξοικειωμένος με την χρήση τους, καθώς μετρούν αρκετά χρόνια παρουσίας στον χώρο της αγοράς και του εμπορίου, ως μέσο οικονομικών συναλλαγών.
2. Χάρη στην δυνατότητα χρήσης των πιστωτικών καρτών σε παγκόσμιο επίπεδο, καθίστανται δυνατές οι οικονομικές συναλλαγές με επιχειρήσεις και πελάτες του εξωτερικού. Αποτέλεσμα της συγκεκριμένης δυνατότητας, είναι να διευρύνονται τα γεωγραφικά όρια στα οποία έχει πρόσβαση η επιχείρησή σας και να αυξάνονται οι πιθανότητες συνεργασίας με επιχειρήσεις του εξωτερικού.
3. Παρέχετε στον υποψήφιο πελάτη την επιλογή να εξοφλήσει το προϊόν ή την υπηρεσία σε δόσεις.
4. Παρέχετε στον πελάτη τη δυνατότητα πίστωσης και επιστροφής του ποσού που κατέβαλε  για την αγορά του προϊόντος, σε περίπτωση που αυτό κριθεί απαραίτητο.

Μέθοδοι ένταξης Πιστωτικής Κάρτας σε Ιστοσελίδες

Δύο είναι οι τρόποι που μπορείτε να ακολουθήσετε, ώστε να παρέχετε τη δυνατότητα υλοποίησης πληρωμών με πιστωτική κάρτα μέσα από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

α) Συναλλαγές με πιστωτική κάρτα μέσω τρίτων υπηρεσιών
β) Συναλλαγές με πιστωτική κάρτα απευθείας μέσω τραπέζης

α) Συναλλαγές με πιστωτική κάρτα μέσω τρίτων υπηρεσιών

Στην συγκεκριμένη μέθοδο, θα πρέπει να επιλέξετε την υπηρεσία, που θα υλοποιεί και θα διαχειρίζεται τις συναλλαγές ανάμεσα στην επιχείρησή σας και την τράπεζα ή τις τράπεζες με τις οποίες επιθυμείτε να συνεργαστείτε.

Πιο αναλυτικά, τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε είναι τα εξής:

1. Επιλέγετε την υπηρεσία που θα λειτουργήσει ως μεσάζοντας μεταξύ της επιχείρησής σας και της συνεργαζόμενης τράπεζας. Ενδεικτικές υπηρεσίες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε είναι οι ακόλουθες: PayPal, Amazon’s WebStore, CCBill, CCNow, Google Checkout, Kagi, ProPay, RegNow. Θα πρέπει να ερευνήσετε αρκετές από τις διαθέσιμες επιλογές, καθώς η κάθε μια χρεώνει διαφορετική προμήθεια και κάποιες από αυτές πιθανόν να μην δέχονται εταιρίες από Ελλάδα. Τέτοιου είδους υπηρεσίες απαιτούν να  ενεργοποιήσετε ένα τραπεζικό λογαριασμό.
2. Αφού επιλέξετε την υπηρεσία που σας εξυπηρετεί, δημιουργείτε έναν account σε αυτήν και δηλώνετε τον λογαριασμό τραπέζης στον οποίο επιθυμείτε να κατατίθενται τα χρήματα από τους πελάτες σας.
3. Στην συνέχεια, θα πρέπει να δώσετε στους πελάτες σας την δυνατότητα χρήσης της επιλεγμένης υπηρεσίας, ώστε να μπορέσουν να πραγματοποιήσουν την επιθυμητή αγορά από την ιστοσελίδα σας. Η εκάστοτε υπηρεσία παρουσιάζει την δική της λειτουργικότητα και επομένως θα πρέπει να απευθυνθείτε στην αντίστοιχη επίσημη ιστοσελίδα, ώστε να αναζητήσετε τις ακριβείς οδηγίες λειτουργίας.

Σε γενικές γραμμές, οι υπηρεσίες αυτές παρουσιάζουν τον εξής τρόπο λειτουργίας:

• Η υπηρεσία παρέχει ένα κουμπί εισόδου μέσω του οποίου ο πελάτης ταυτοποιείται ως εγγεγραμμένο μέλος και καταλήγει σε μία σελίδα με τις λεπτομέρειες χρεώση για την υπηρεσία ή το προϊόν που έχει επιλέξει.
• Αφού επιβεβαιώσει ότι επιθυμεί να ολοκληρώσει την αγορά, η συναλλαγή πραγματοποιείται και η υπηρεσία ενημερώνει την τράπεζα για την μεταφορά των χρημάτων.

β) Συναλλαγές με πιστωτική κάρτα απευθείας μέσω τραπέζης

Σε αυτήν την περίπτωση δεν παρεμβάλλονται τρίτες υπηρεσίες και η συναλλαγή πραγματοποιείται απευθείας μεταξύ της τράπεζας του πελάτη και της τράπεζας με την οποία συνεργάζεται η επιχείρησή σας. Η συγκεκριμένη μέθοδος απαιτεί μεν περισσότερα βήματα για την υλοποίησή της, εξασφαλίζει δε ότι οι συναλλαγές παραμένουν ανεξάρτητες από την χρήση τρίτων υπηρεσιών.

Πιο αναλυτικά, τα βήματα που ακολουθείτε εν προκειμένω, είναι τα εξής:

1. Επιλέγετε την τράπεζα με την οποία επιθυμείτε να συνεργαστείτε. Θα πρέπει σε κάθε περίπτωση να επιβεβαιώσετε ότι η συνεργαζόμενη τράπεζα υποστηρίζει την διεξαγωγή συναλλαγών ηλεκτρονικού εμπορίου (e-commerce).
2. Αφού εγκριθεί το αίτημά σας για άνοιγμα Merchant Account, σας παρέχεται ένα σύστημα το οποίο αναλαμβάνει να υλοποιήσει την χρέωση των πιστωτικών καρτών των πελατών σας μέσα από την ιστοσελίδα σας.
3. Στην συνέχεια θα πρέπει να συνδέσετε το σύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου με το οποίο έχετε υλοποιήσει το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, με αυτό που σας παρέχει η τράπεζα. Επειδή συνήθως δεν παρέχεται αυτοματοποιημένο σύστημα για την διασύνδεση αυτή, είναι πιθανό να χρειαστείτε την επέμβαση κάποιου προγραμματιστή.

Ποια μέθοδο να επιλέξω;

Για να αποφασίσετε ποια μέθοδος είναι αυτή που εξυπηρετεί καλύτερα την επιχείρησή σας, μπορείτε να κάνετε μία εκτίμηση του όγκου των συναλλαγών που πρόκειται να πραγματοποιηθούν μέσω της ιστοσελίδας σας. Η πρώτη μέθοδος ενδείκνυται για γρήγορη υλοποίηση και για συναλλαγές μικρής κλίμακας. Αν αντίθετα, μέσω της ιστοσελίδας σας πραγματοποιούνται συναλλαγές μεγάλης κλίμακας τόσο σε κόστος όσο και σε συχνότητα, προτείνεται η δεύτερη μέθοδος.

Ανεξάρτητα όμως, από το κατά πόσο το site πληροί τις προδιαγραφές μίας σωστά δομημένης και αισθητικά όμορφης ιστοσελίδας, είναι πολύ πιθανό η σελίδα να παρουσιάζει χαμηλή επισκεψιμότητα αν δεν βγαίνει ψηλά στις μηχανές αναζήτησης.

Οι μηχανές αναζήτησης και η λειτουργία τους

Οι μηχανές αναζήτησης (Search Engines) είναι ο πλέον αποδοτικός τρόπος για την ανάδειξη μίας ιστοσελίδας και του περιεχομένου της, αφού καθιστούν δυνατή την επίσκεψη από οποιοδήποτε χρήστη που πραγματοποιεί αναζητήσεις στον παγκόσμιο ιστό.

Συνοπτικά, η προώθηση λειτουργεί με τον εξής τρόπο:

Συνδέετε την σελίδα σας με λέξεις κλειδιά που ανταποκρίνονται στο περιεχόμενο ή τον τίτλο της. Σε περίπτωση που κάποιος χρήστης εισάγει τα συγκεκριμένα keywords στις μηχανές αναζήτησης για να βρει τις επιθυμητές πληροφορίες, τα αποτελέσματα που επιστρέφονται θα συμπεριλαμβάνουν και την δική σας σελίδα.

Για κάθε ιστοσελίδα οι λέξεις-κλειδιά (keywords) που επιλέγονται, θα πρέπει να αντιπροσωπεύουν το περιεχόμενο, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της, καθώς οι μηχανές αναζήτησης αναλύουν το περιεχόμενο της σελίδας και εντοπίζουν τα keywords που σχετίζονται με το περιεχόμενο και σε τι βαθμό. Η τελική κατάταξη των ιστοσελίδων, εξαρτάται άμεσα από τον βαθμό συσχέτισης που προκύπτει. Όσο μεγαλύτερη η συσχέτιση, τόσο υψηλότερη θα είναι και η θέση της σελίδας σας στα προβαλλόμενα αποτελέσματα αναζήτησης ενός χρήστη.

Search Engine Marketing (SEM)

Αν λοιπόν επιθυμείτε να συμπεριλάβετε και την δική σας ιστοσελίδα στις πρώτες σελίδες αποτελεσμάτων των μηχανών αναζήτησης, μία από τις μεθόδους που μπορείτε να αξιοποιήσετε είναι το Search Engine Marketing (SEM).

Το SEM αποτελεί ένα ευρύτερο σύνολο από επιμέρους μεθόδους marketing, οι οποίες αξιοποιούνται για την προώθηση των ιστοσελίδων, την αύξηση της επισκεψιμότητάς τους και εν τέλει την επίτευξη μίας υψηλής θέσης στα αποτελέσματα αναζήτησης. Πιο συγεκριμένα, συμπεριλαμβάνει τις ακόλουθες κατηγορίες marketing:

1. SEO – Βελτιστοποίηση Μηχανών Αναζήτησης
   Ως SEO (Search Engine Optimization) ορίζονται όλες οι σύγχρονες μέθοδοι και διαδικασίες που χρησιμοποιούνται, ώστε να επιτευχθεί η εμφάνιση ενός website σε υψηλές θέσεις στα κύρια αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης.Όταν ένας χρήστης αναζητά πληροφορίες, η μηχανή τού επιστρέφει χιλιάδες αποτελέσματα. Ο μέσος χρήστης συνήθως δίνει έμφαση στα πρώτα 10-20 αποτελέσματα και σπανίως θα ελέγξει όσα εμφανίζονται μετά την 3η ή 4η σελίδα. Στόχος λοιπόν, είναι τόσο η επίτευξη μίας υψηλής θέσης για τις λέξεις-κλειδιά (keywords) που σας ενδιαφέρουν, όσο και η διατήρηση της θέσης αυτής στην διάρκεια του χρόνου. Για να το επιτύχετε αυτό, θα πρέπει καταρχήν να επιλέξετε τα keywords για την ιστοσελίδα σας, τα οποία πρέπει να είναι αντιπροσωπευτικά των προϊόντων και των υπηρεσιών της εταιρίας σας, ή του περιεχομένου της προσωπικής σας ιστοσελίδας. Περισσότερες πληροφορίες για την υπηρεσία SEO θα γράψουμε σε επόμενα άρθρα, αλλά μπορείτε να βρείτε και πολύ μεγάλο όγκο πληροφοριών κάνοντας μια σχετική αναζήτηση για SEO στο Google.
2. Pay-per-Click διαφημίσεις
   Οι pay-per-click διαφημίσεις, οι οποίες αναφέρονται και ως Sponsored listings, επιστρέφουν επί πληρωμή αποτελέσματα σε αναζητήσεις συγκεκριμένων keywords, προσελκύοντας νέους επισκέπτες σε μια ιστοσελίδα. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στο άθρο “Τι είναι η pay-per-click διαφήμιση“ και πώς να την αξιοποιήσετε.
3. Paid Inclusion
   To Paid inclusion αποτελεί την επί πληρωμή καταχώρηση μίας ιστοσελίδας στα ευρετήρια των μηχανών αναζήτησης και σε directories ιστοσελίδων έναντι καταβολής κάποιου αντιτίμου. Με την συγκεκριμένη μέθοδο, οι μηχανές αναζήτησης συμπεριλαμβάνουν αυτόματα τις καταχωρημένες σελίδες σε αποτελέσματα αναζήτησης και είναι μία τακτική που ενδείκνυται.
4. Search Engine Analytics
   Αποτελεί μέθοδο ανάλυσης των στατιστικών που προκύπτουν από την αξιοποίηση των στρατηγικών SEM στο σύνολό τους. Με την παρατήρηση ενός συνόλου από παραμέτρους, όπως είναι το ιστορικό αναζητήσεων, η παρακολούθηση των keywords σε χρήση κλπ, μπορείτε να βγάλετε χρήσιμα συμπεράσματα για τις τακτικές που ακολουθείτε για την ανάδειξη της σελίδας σας σε υψηλότερες θέσεις στα αποτελέσματα αναζήτησης. Ενδεικτικά εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δωρεάν για την ανάλυση αυτών των στατιστικών είναι το Google Trends και το Google Insights.
5. Social media optimization
   Με την συγκεκριμένη μέθοδο μπορείτε να εκμεταλλευτείτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπως είναι για παράδ
   ειγμα το Facebook, το Twitter, το LinkedIn και το Google+ για να διαφημίσετε και να αναδείξετε την ιστοσελίδα σας.

Τα οφέλη από την υψηλή ανάδειξη στις Μηχανές Αναζήτησης

Μία υψηλή θέση στα αποτελέσματα αναζήτησης επιφέρει πολλαπλά οφέλη στην ίδια την σελίδα αλλά και τον κάτοχό της. Ας δούμε πιο συγκεκριμένα ποια είναι αυτά.

• Εγκυρότητα & εμπιστοσύνη
  Οι χρήστες του διαδικτύου, έχουν συνήθως στο μυαλό τους συνυφασμένη την υψηλή θέση μίας σελίδας στα αποτελέσματα αναζήτησης, με την εξειδίκευση και την εγκυρότητά της ως προς το περιεχόμενο που αναζητούν. Για παράδειγμα, όταν κάποιος χρήστης αναζητά πληροφορίες για την online κράτηση εισιτηρίων, θεωρεί ότι οι εταιρίες που θα εμφανιστούν στα πρώτα αποτελέσματα, είναι και οι πλέον κατάλληλες για την συγκεκριμένη ενέργεια. και επομένως, η πιθανότητες να επιλέξουν κάποια από αυτές αυξάνονται αυτόματα.
• Παθητική Επισκεψιμότητα
  Οι διαδικασίες και στρατηγικές που υλοποιήθηκαν αρχικά για να εξασφαλιστεί μία υψηλή κατάταξη, είναι αυτές που απαιτούν έρευνα και προσπάθεια. Μόλις αυτές εφαρμοστούν, η εισερχόμενη επισκεψιμότητα είναι το φυσικό επακόλουθο της υψηλής κατάταξης, που πραγματοποιείται πλέον “παθητικά”‘ και χωρίς να απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες ή προσπάθεια από την πλευρά του ιδιοκτήτη της σελίδας.
• Αυτοματοποιημένη προώθηση
  Η παθητική επισκεψιμότητα προωθεί και εντείνει τον αυτοματοποιημένο τρόπο διεξαγωγής των εμπορικών και οικονομικών συναλλαγών που χρησιμοποιούν οι online επιχειρήσεις. Επομένως η διαδικασία προώθησης κατά μια έννοια αυτοματοποιείται, χωρίς να απαιτείται συνεχή προσπάθεια από την πλευρά του ιδιοκτήτη της σελίδας.
• Άυξηση Πωλήσεων
  Η υψηλή κατάταξη επιφέρει αύξηση στις πωλήσεις της online επιχείρησης που σε συνδυασμό με την αυτοματοποίησή τους, βοηθούν για να έχει θετικά αποτελέσματα επιχείρηση.

Για όλους τους παραπάνω λόγους λοιπόν, η χρήση των παραπάνω μεθόδων Search Engine Marketing αποτελούν την ενδεδειγμένη λύση για κάθε επιχείρηση που επιθυμεί να επιτύχει ισχυρή και ανταγωνιστική online παρουσία στον χώρο του διαδικτύου.

Τα είδη Email marketing

Yπάρχει η τάση να ταυτίζουμε όλα τα εμπορικά email που δεχόμαστε με το Email marketing. Παρ’ όλα αυτά, εξ’ ορισμού το Email marketing αναφέρεται στα εξής 3 είδη ηλεκτρονικής αλληλογραφίας:

• στην αποστολή email από εμπόρους σε πελάτες με σκοπό την επανασύνδεση και αναθέρμανση των σχέσεων, καθώς και την επαναπώληση προϊόντων ή υπηρεσιών,
• στην προσθήκη διαφημίσεων σε email που αποστέλλουν εταιρίες στους πελάτες τους, με σκοπό την προσέγγιση και απόκτηση νέων πελατών, και
• στην αποστολή emails που εμπεριέχουν εταιρικά νέα και εξελίξεις με σκοπό την ενημέρωση των πελατών και την ανακατεύθυνση τους στην ιστοσελίδα της εταιρίας για εμπορικούς σκοπούς.

Σύντομη αναδρομή στην ιστορία του Email marketing

Η χρήση του Email marketing ξεκίνησε στις αρχές του 1990, όταν το internet άρχισε να γίνεται προσβάσιμο από μεγάλη μερίδα ανθρώπων. Σταδιακά τόσο οι διαφημιστές όσο και οι κάτοχοι ιστοσελίδων που προωθούσαν προϊόντα μέσω των emails, αντιλήφθηκαν ότι ήταν ένας πολύ εύκολος και αποδοτικός τρόπος τόσο για την ίδια τη διαφήμιση όσο και για να έρθουν σε επαφή με τους πελάτες τους σε παγκόσμιο επίπεδο. Μάλιστα το 1995 στις ΗΠΑ, το ποσοστό της ηλεκτρονικής διαφήμισης ξεπέρασε για πρώτη φορά στην ιστορία την συμβατική διαφήμιση μέσω αλληλογραφίας. Έτσι, το Email marketing δεν άργησε να γίνει ο νέος τρόπος διαφήμισης.

Γιατί να εντάξω το Email marketing στην στρατηγική της επιχείρησής μου;

Αν και τα διαφημιστικά mails αποτελούν παλαιότερο μέσο σε σχέση με περισσότερο πρόσφατες και δημοφιλείς μεθόδους διαφήμισης που αξιοποιήθηκαν μέσα από τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης (Facebook, Twitter), το Email marketing αποτελεί αδιαμφισβήτητα τη Νούμερο 1 στρατηγική διαφήμισης.
Το Email marketing σχεδόν “επιβάλλεται” να ενταχθεί στις στρατηγικές διαφήμισης μίας επιχείρησης. Κάποιοι από τους λόγους που συμβαίνει αυτό είναι οι εξής:

• Το κόστος υλοποίησης μίας email καμπάνιας είναι πολύ χαμηλό.
• Το mail μπορεί να προσωποποιηθεί, καθώς αποστέλλεται άμεσα στον κάθε παραλήπτη προσωπικά και δεν έχει τη γενική αναφορά κάποιας καμπάνιας.
• Ένα email account αποτελεί το βασικότερο μέσο online δικτύωσης ενός χρήστη, διατηρείται αυτούσιο για μεγάλα χρονικά διαστήματα και γι αυτόν ακριβώς τον λόγο, παρουσιάζει το μικρότερο ποσοστό εγκατάλειψης.

Κανόνες και κώδικες ηθικής του Email marketing

Όπως κάθε εμπορική δραστηριότητα μέσω Internet, έτσι και το Email marketing ενέχει αρκετούς κινδύνους. Ο πιο μεγάλος κίνδυνος, είναι η εταιρία σας να χαρακτηριστεί ως εταιρία που αποστέλλει spam αλληλογραφία στους παραλήπτες των οποίων τις διευθύνσεις email έχει αποκτήσει χωρίς την σχετική έγκριση.

Με την εξέλιξη της συγκεκριμένης στρατηγικής διαφήμισης, άρχισαν να αναπτύσσονται παράλληλα κανόνες και κώδικες ηθικής, με αποτέλεσμα το Email marketing στις μέρες μας να είναι πλέον στο αποκορύφωμα του και να υπόκειται σε βασικούς κανόνες που όλα τα διαφημιστικά email πρέπει να τηρούν. Αυτοί είναι:

• ο νόμιμος τρόπος απόκτησης της διεύθυνσης email του κάθε παραλήπτη
• η δυνατότητα από πλευράς του παραλήπτη να σταματήσει να λαμβάνει τα διαφημιστικά email οποιαδήποτε στιγμή το θελήσει
• η αποστολή μη υβριστικού περιεχομένου
• όλες οι διευθύνσεις αποστολής να είναι έγκυρες και ταυτοποιημένες

Σε κάθε περίπτωση οι μεγάλες και σοβαρές εταιρίες προσπαθούν να καταπολεμήσουν το φαινόμενο αυτό, καθώς το Email marketing αποτελεί μία στρατηγική στην οποία επενδύουν οικονομικά, ενώ αποτελεί τον βασικό τρόπο προώθησης των υπηρεσιών τους.

Μία από τις πιο σοβαρές παραβάσεις είναι οι αγορασμένες λίστες με email πελατών. Είναι πιθανό κατά την αναζήτησή σας, να εντοπίσετε αρκετές ιστοσελίδες που πουλάνε διευθύνσεις email ή να μπείτε στον πειρασμό να προσθέσετε στους παραλήπτες όλα τα email που λάβατε σε κάποιο email “αλυσίδα”. Ως chain mails χαρακτηρίζονται τα emails που προωθούνται από τον ένα χρήστη στον άλλον και καταλήγουν να περιλαμβάνουν μεγάλο αριθμό από ηλεκτρονικές διευθύνσεις. Και τα δύο προαναφερθέντα παραδείγματα, θα πρέπει σε κάθε περίπτωση να αποφεύγονται.

Οι εταιρίες που αναλαμβάνουν την αποστολή των email για εσάς, αντιμετωπίζουν πολύ αυστηρά την συγκεκριμένη διαδικασία, και μπορούν να διακόψουν την συνεργασία άμεσα μόλις διαπιστώσουν ότι έχετε καταφύγει στις παραπάνω πρακτικές. Αυτό συμβαίνει καθώς υπάρχει επίβλεψη της διαδικασίας, των κινήσεων που πραγματοποιείτε, αλλά και των emails που αποστέλλετε, ώστε να εξασφαλιστεί ότι δεν παραβιάζετε κάποιον από τους  κανονισμούς ή τους όρους χρήσης.

Ένας απλός κανόνας του ορισμού ενός email ως spam είναι “Spam είναι οτιδήποτε μου έρχεται με email χωρίς να έχω δώσει την προσωπικη μου έγκριση”.
Επομένως, ο σωστός τρόπος απόκτησης των emails των πελατών σας είναι να τα ζητάτε από τους ίδιους κατά την αγορά κάποιου προϊόντος ή υπηρεσίας, ή να τους δίνετε την δυνατότητα να εγγραφούν από μόνοι τους στις διαφημιστικές σας λίστες.

Tι θα πρέπει να προσέξω;

Εκτός από τη λίστα παραληπτών, υπάρχουν αρκετά ακόμη σημεία προσοχής που θα πρέπει να λάβετε υπόψιν κατά την ένταξη του Email marketing στις στρατηγικές της επιχείρησής σας.

• Ευκολία εγγραφής:
  Διευκολύνετε την διαδικασία εγγραφής για τους χρήστες που επιθυμούν να λαμβάνουν το περιεχόμενο που αποστέλλετε μέσω mail. Για να το επιτύχετε αυτό, θα πρέπει η φόρμα εγγραφής:
  1. να είναι άμεσα προσβάσιμη σε αρκετά σημεία της ιστοσελίδας σας

2. να μπορεί να συμπληρωθεί εύκολα και γρήγορα, χωρίς να ζητάει πολλά στοιχεία εγγραφής από τον χρήστη.

• Ενδιαφέρον περιεχόμενο:
  Φροντίστε ώστε τα emails να περιέχουν υλικό που οι παραλήπτες σας θα βρουν ενδιαφέρον και χρήσιμο. Αυτό θα εξασφαλίσει αφοσιωμένους πελάτες που θα παραμείνουν εγγεγραμμένοι στην λίστα παραληπτών σας, ώστε να λάβουν μελλοντικές σας ενημερώσεις.
• Κίνητρο εγγραφής:
  Δώστε σε κάποιον που δεν είναι ήδη μέλος της λίστας παραληπτών σας το κίνητρο να εγγραφεί σε αυτήν. Αυτό μπορείτε να το επιτύχετε με προσφορές, εκπτωτικά κουπόνια και διαγωνισμούς ή ακόμα και με την αποστολή τμηματικού περιεχομένου στο οποίο θα έχουν πλήρη πρόσβαση, μόνο εφόσον εγγραφούν.
• Διαδραστικότητα:
  Δώστε την δυνατότητα στους παραλήπτες να σας αποστείλουν feedback και να επικοινωνήσουν μαζί σας σε περίπτωση που έχουν κάποιο ερώτημα ή αίτημα για το περιεχόμενο που τους αποστείλατε. Τυχόν αδυναμία ή δυσκολία στην προσπάθειά του παραλήπτη να επικοινωνήσει μαζί σας, μπορεί να του δημιουργήσει εκνευρισμό και να λειτουργήσει αρνητικά στην προσπάθειά σας να αποκτήσετε αφοσιωμένους πελάτες.
• Ροή πληροφορίας:
  Συμπεριλάβετε λειτουργικότητα που θα επιτρέπει στον χρήστη να μοιραστεί εύκολα το περιεχόμενο που του αποστέλλετε. Facebook, Twitter και Google+ buttons, μπορούν να κάνουν το mail σας περισσότερο φιλικό στην προσπάθεια προώθησης του περιεχομένου του σε ευρύτερο κοινό και να οδηγήσουν σε πρόσθετες εγγραφές χρηστών που δεν είχαν εξαρχής πρόσβαση σε αυτό.
  Συμπεριλάβετε στα mail σας συνδέσμους που στέλνουν σε περιεχόμενο που έχετε αναρτήσει σε κάποιο άλλο μέσο δικτύωσης της εταιρίας σας, για παράδειγμα σε κάποιο άρθρο από το εταιρικό σας blog, ώστε να αυξήσετε την επισκεψιμότητα σε αυτό. Αντίστροφα, μπορείτε αυξήσετε τους εγγεγραμμένους χρήστες της mailing list σας, αξιοποιώντας την κοινότητα που σας ακολουθεί σε κάποιο από τα άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
• Δυνατότητα διαγραφής:
  Δώστε τέλος στους παραλήπτες τη δυνατότητα να διαγραφούν από τη λίστα οποιαδήποτε στιγμή το θελήσουν. Σε αντίθετη περίπτωση, το πλέον πιθανό είναι η αλληλογραφία σας να χαρακτηριστεί ως spam.

Υπηρεσίες για να αναπτύξω mail marketing στρατηγική

Για να αποκομίσετε τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα από την συγκεκριμένη στρατηγική, προτείνεται η χρήση επαγγελματικών εργαλείων για την αποστολή της ηλεκτρονικής σας αλληλογραφίας. Παραδείγματα τέτοιων υπηρεσιών αποτελούν: το MailChimp, η Constant Contact, η CampaignMonitor και η iContact.

Όλες οι παραπάνω υπηρεσίες σάς δίνουν τη δυνατότητα να διαμορφώσετε το περιεχόμενο των emails σας όπως εσείς επιθυμείτε, να διαχειρίζεστε την λίστα των παραληπτών σας, ενώ σας παρέχουν πλήθος στατιστικών πληροφοριών (π.χ. πόσοι άνοιξαν το email, ποιοι σύνδεσμοι είχαν τις περισσότερες επισκέψεις κλπ).
Τέλος, λόγω της αυστηρής πολιτικής που ακολουθούν σε θέματα spamming και της συνεργασίας που διατηρούν με παρόχους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (yahoo, google κλπ), προστατεύουν την αλληλογραφία σας από το να χαρακτηριστεί ως spam, προσδίδοντας επαγγελματικό προφίλ σε αυτήν σας την προσπάθεια.

Οι σύγχρονοι ρυθμοί έχουν οδηγήσει τον άνθρωπο σε μεθόδους πληροφόρησης που χαρακτηρίζονται από αμεσότητα και ταχύτητα. Έτσι, δεδομένης της ευρείας διαδικτυακής κάλυψης, η αναζήτηση για παράδειγμα στοιχείων επικοινωνίας και πληροφοριών για κάποια εταιρία τηλεφωνικά, αποτελεί την τελευταία λύση για κάποιον που διαθέτει σύνδεση στο Διαδίκτυο. Είναι πολύ ευκολότερο να πληκτρολογήσει το όνομα της εταιρίας σε κάποια μηχανή αναζήτησης, όπως είναι το Google, και να επισκεφθεί την ιστοσελίδα της.
Η παραπάνω διαπίστωση είναι ενδεικτική της αναγκαιότητας ύπαρξης ιστοσελίδων για κάθε επιχειρηματικό σχήμα, ατομικό ή ομαδικό. Μια ιστοσελίδα επιτρέπει στους χρήστες του διαδικτύου (που αποτελούν και εν δυνάμει πελάτες) να εντοπίσουν εύκολα και γρήγορα:

• Στοιχεία επικοινωνίας
• Ταυτότητα της επιχείρησης ή του ελεύθερου επαγγελματία
• Προϊόντα / Υπηρεσίες και παροχές
• Πακέτα προσφορών ή προτάσεις συνεργασίας
• Υλοποιημένα Projects, Πελατολόγιο
• Πιθανές πιστοποιήσεις και / ή διακρίσεις

Η δημιουργία μίας ιστοσελίδας αποτελεί διαδικασία που απαιτεί την επένδυση χρόνου αλλά και την αξιοποίηση προσωπικών αισθητικών κριτηρίων. Ανάλογα με την εξοικείωση του ενδιαφερόμενου με τις διαδικασίες που θα περιγραφούν στη συνέχεια, είναι πιθανό να χρειαστεί η συμμετοχή ενός ή και περισσοτέρων ειδικών. Σε κάθε περίπτωση, το αποτέλεσμα αποζημιώνει σε πολλαπλάσιο επίπεδο.

Διαδικασία δημιουργίας μιας ιστοσελίδας

Αν και οι οδηγοί δημιουργίας ιστοσελίδων ορίζουν συνήθως σαν πρώτο βήμα, την κατοχύρωση μιας ηλεκτρονικής διεύθυνσης (π.χ. www.mycompany.com), εμείς θα σας προτείνουμε μία ελαφρώς διαφοροποιημένη διαδικασία .
Η κατοχύρωση του ονόματος ως πρωταρχική κίνηση δεν ενδείκνυται, αν προηγουμένως δεν επιβεβαιώσετε ότι έχετε καταλήξει στη μορφή και το περιεχόμενο της σελίδας που επιθυμείτε να δημιουργήσετε. Πολλές φορές έχουμε κάτι στο μυαλό μας που είτε δεν μπορεί να ολοκληρωθεί, είτε η υλοποίησή του κοστίζει υπερβολικά, είτε το τελικό αποτέλεσμα δεν είναι το επιθυμητό.

Βήμα 1^ο: Σχεδιασμός της ιστοσελίδας

Η συνήθης πρακτική συνιστά την ανάθεση του σχεδιασμού της ιστοσελίδας σε κάποια εταιρία κατασκευής ιστοσελίδων ή ελεύθερο επαγγελματία. Σε κάθε περίπτωση, πριν αρχίσετε να προσεγγίζετε πιθανούς εργολήπτες, προτείνεται να έχετε ξεκαθαρίσει τον όγκο της προς ανάθεση δουλειάς. Εφόσον μιλάμε για την ανάπτυξη μιας ιστοσελίδας δύο είναι τα επικρατέστερα σενάρια.

• Απλή παρουσίαση, με ενημερωτικά στοιχεία:
  Στην περίπτωση αυτή το ζητούμενο είναι η απλή υλοποίηση ενός (πιθανότατα) απλού ιστοχώρου, στον οποίο ο επισκέπτης θα έχει πρόσβαση σε πληροφοριακό υλικό για τη φύση και την δράση της επιχείρησής σας και ενδεχομένως τη δυνατότητα αποστολής σχολίων, παρατηρήσεων και αιτημάτων μέσω κάποιας φόρμας.

• Δυναμκή ιστοσελίδα με δυνατότητα συχνών αλλαγών και διάδρασης με τους χρήστες:
  Στην περίπτωση αυτή η υλοποίηση είναι σαφώς πιο περίπλοκη και απαιτεί την ύπαρξη και συντήρηση κάποιας βάσης δεδομένων. Μία από τις πιο συνήθεις πρακτικές σε τέτοιου είδους σελίδες, είναι η εγκατάσταση ενός συστήματος διαχείρισης περιεχομένου (Content Management System).

Αφού λοιπόν λυθεί το ζήτημα για το ποιος θα αναλάβει την ανάλυση για την πολυπλοκότητα υλοποίησης της σελίδας, τον σχεδιασμό καθώς και την τελική της κατασκευή, θα πρέπει να φροντίσετε ώστε να ακολουθήσει μια σειρά από προσωπικές συναντήσεις μαζί του. Στόχος είναι η διεξοδική και ενδελεχής ανάλυση για το πώς επιθυμείτε να σχεδιαστεί η ιστοσελίδα σας, δίνοντας βάση τόσο στην δομή και την αρχιτεκτονική όσο και στο περιεχόμενο. Προτείνεται να ζητήσετε να δείτε κάποιο πρωτότυπο σε πρώτη ευκαιρία.

Εφόσον το αποτέλεσμα σας ικανοποιεί, μπορείτε να εγκρίνετε την ολοκλήρωση υλοποίησης της ιστοσελίδας, και στη συνέχεια να προστεθεί το περιεχόμενο. Το τελευταίο αυτό κομμάτι είναι πολύ σημαντικό και είναι προτιμότερο να γίνει από τον ίδιο τον επιχειρηματία, καθώς αυτός γνωρίζει καλύτερα το αντικείμενο των υπηρεσιών του. Ακόμα καλύτερα, μπορεί να γίνει σε συνεργασία με κάποιον επαγγελματία κειμενογράφο. Παράλληλα με τις εργασίες ολοκλήρωσης της ιστοσελίδας σας, μπορείτε πλέον να δρομολογήσετε τα διαδικαστικά δημοσίευσης του site στο Διαδίκτυο.

Βήμα 2^ο: Επιλογή Χώρου φιλοξενίας της ιστοσελίδας

Από την στιγμή που θα εγκρίνετε το πρωτότυπο της ιστοσελίδας σας, μπορείτε πλέον να αναζητήσετε τον χώρο που θα την φιλοξενήσει. Η λίστα με τους παρόχους χώρου φιλοξενίας είναι μεγάλη τόσο σε Ελλάδα όσο και σε εξωτερικό, ενώ μπορείτε να βρείτε πακέτα σε τιμές που κάθε άλλο παρά απαγορευτικές είναι. Ωστόσο, όταν μιλάμε για ενοικίαση χώρου φιλοξενίας ιστοσελίδων, η τιμή δεν είναι το χαρακτηριστικό που θα πρέπει να εξετάσετε αποκλειστικά για την τελική σας επιλογή.Υπάρχει μία λίστα από παράγοντες που μπορείτε να μελετήσετε για την επιλογή πακέτου φιλοξενίας.

Η μεγαλύτερη προσοχή θα πρέπει να δοθεί στις απαιτήσεις του site σας. Αν έχετε μία απλή, στατική ιστοσελίδα, τότε πιθανότατα μπορεί να σας εξυπηρετήσει ένα πακέτο με μικρές απαιτήσεις σε χώρο, και χωρίς να είναι απαραίτητη η υποστήριξη βάσης δεδομένων. Αν αντίθετα η ιστοσελίδα σας πρόκειται να φιλοξενήσει μεγάλα αρχεία ή δυναμικό περιεχόμενο, τότε το πιθανότερο είναι ότι θα χρειαστείτε κάποιο πακέτο φιλοξενίας με αρκετά μεγάλο αποθηκευτικό χώρο και δυνατότητες που θα μπορούν να εξυπηρετήσουν τις απαιτήσεις της σελίδας σας στο σύνολό τους.

Αφού επιλέξετε πάροχο και πακέτο, το επόμενο βήμα είναι να ανέβει η ιστοσελίδα στον χώρο που αγοράσατε. Αυτό μπορεί να το αναλάβει είτε η εταιρία που σχεδίασε την ιστοσελίδα, είτε εσείς οι ίδιοι εφόσον διαθέτετε τις σχετικές γνώσεις ή ακόμα και το τεχνικό τμήμα της εταιρίας στην οποία θα γίνει η φιλοξενία.
Στη συνέχεια μπορείτε να προχωρήσετε στο τελευταίο βήμα, που είναι η επιλογή και κατοχύρωση του ονόματος της ηλεκτρονικής σας διεύθυνσης.

Βήμα 3^ο: Επιλογή του ονόματος της ηλεκτρονικής σας διεύθυνσης

Η διαδικασία κατοχύρωσης ονόματος είναι μία απλή και άμεση διαδικασία. Αφού καταγράψετε τις ιδέες για τα πιθανά domain names προς κατοχύρωση που θα προκύψουν στο σύνολό τους, τις ταξινομείτε σε φθίνουσα σειρά με βάση την προτίμησή σας και επιλέγετε τον καταχωρητή μέσω του οποίου θα ολοκληρώσετε την διαδικασία.

Ελέγχετε την διαθεσιμότητα των ονομάτων που έχετε καταγράψει ένα προς ένα, ξεκινώντας από αυτό που αποτελεί την πρώτη σας επιλογή, και επαναλαμβάνετε τη διαδικασία μέχρι να εξασφαλίσετε ότι κάποιο από αυτά είναι διαθέσιμο για κατοχύρωση.
Όπως και στο δεύτερο βήμα, έχετε τη δυνατότητα να πραγματοποιήσετε την κατοχύρωση μόνοι σας, μέσω κάποιου καταχωρητή ονομάτων χώρου ή να το αναθέσετε στον σχεδιαστή της ιστοσελίδας σας. Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας κατοχύρωσης, περνάτε στο domain τους nameservers που σας έχουν δοθεί από την εταιρία που φιλοξενεί το site σας, και η ιστοσελίδα σας πλέον είναι διαθέσιμη στο διαδίκτυο.

Πλέον θα έχετε τη δυνατότητα να εκμεταλλευτείτε την online παρουσία σας και να προωθήσετε την εταιρία σας διαδικτυακά.

Τι είναι το Google Analytics;

Το Google Analytics είναι μια από τις κορυφαίες υπηρεσίες της Google, που παρέχεται δωρεάν και η οποία προσφέρει αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με την επισκεψιμότητα μίας ιστοσελίδας. Ενδεικτικά, μέσω της συγκεκριμένης υπηρεσίας μπορείτε να δείτε το πώς οι επισκέπτες έφτασαν στην ιστοσελίδα σας, τι χρόνο διέθεσαν σε ποιες εσωτερικές σελίδες, καθώς και πολλές ακόμη πληροφορίες που μπορούν να σας βοηθήσουν κατά την βελτιστοποίηση του site σας. Επίσης μέσω της συγκεκριμένης υπηρεσίας, μπορείτε να ελέγξετε και να αναλύσετε τα αποτελέσματα από πιθανές διαφημιστικές εκστρατείες που τρέχετε μέσα από αυτό.

Πώς λειτουργεί το Google Analytics;

Ο κάθε εγγεγραμμένος χρήστης μπορεί να προσθέσει για ανάλυση και παρακολούθηση όσες ιστοσελίδες θέλει. Για κάθε ένα από τα websites, το Google Analytics παρέχει έναν μοναδικό κώδικα (Google Analytics Tracking Code) ο οποίος πρέπει να ενσωματωθεί σε όλες τις σελίδες του site, συνήθως στο <head> ή στο τέλος του <body> της σελίδας. Με τον συγκεκριμένο κώδικα εγκατεστημένο, κάθε φορά που ένας χρήστης επισκέπτεται το site, συλλέγονται στατιστικά στοιχεία γι΄αυτό, όπως είναι για παράδειγμα ο χρόνος παραμονής στις εσωτερικές σελίδες ή οι σύνδεσμοι τους οποίους ο χρήστης ακολούθησε για να καταλήξει στο site. Αυτά τα στοιχεία αποστέλλονται άμεσα στην υπηρεσία της Google, αναλύονται, κατανέμονται στις σωστές κατηγορίες και παρουσιάζονται σε έναν εύχρηστο περιβάλλον.

Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω το Google Analytics;

Πρώτα από όλα, η υπηρεσία απαιτεί εγγραφή για την χρήση της και την αξιοποίηση των δυνατοτήτων της. Αν έχετε ήδη λογαριασμό email στο Google Mail, τότε μπορείτε να τον χρησιμοποιήσετε για να εισέλθετε στην πλατφόρμα διαχείρισης. Στην σελίδα http://www.google.com/analytics/, μπορείτε να δείτε την φόρμα εισόδου/εγγραφής και με την είσοδό σας, θα αποκτήσετε πρόσβαση στην κεντρική σελίδα διαχείρισης.

Ένα από τα πρώτα βήματα αποτελεί η προσθήκη μιας ιστοσελίδας προς παρακολούθηση. Θα σας ζητηθούν τα στοιχεία της ιστοσελίδας, δηλαδή το όνομα και η διεύθυνση, τα προσωπικά σας στοιχεία, η περιοχή και η χώρα σας. Τέλος, απαιτείται να συμφωνήσετε με τους όρους χρήσης της υπηρεσίας.

Αμέσως μόλις προστεθεί η νέα ιστοσελίδα, το Analytics σας παρέχει τον κώδικα, τον οποίο καλείστε να προσθέσετε στην ιστοσελίδα σας. Η εγκατάσταση του κώδικα απαιτεί βασικές γνώσεις HTML.

Ποιο είναι το επόμενο βήμα;

Στην κεντρική σελίδα του Analytics, θα βρείτε την περίληψη των στατιστικών της ιστοσελίδας σας, ενώ αν επιλέξετε το “View report” θα δείτε αναλυτικά όλα τα στατιστικά στοιχεία που συλλέχθηκαν. Το Google Analytics έχει πλέον ρυθμιστεί και θα πραγματοποιεί αυτόματα τις μετρήσεις που αφορούν στα στατιστικά δεδομένα της σελίδας σας. Μετά από μερικές ημέρες θα έχετε μια πιο σωστή εικόνα των στατιστικών, ενώ η ακρίβειά τους θα βελτιώνεται με την πάροδο του χρόνου.

Τα οφέλη από την χρήση της υπηρεσίας Google Analytics

Τα οφέλη από την χρήση της συγκεκριμένης υπηρεσίας είναι αρκετά. Παρέχει μια πλήρη εικόνα σχετικά με την επισκεψιμότητα στην ιστοσελίδα σας, δημογραφικά στοιχεία που αφορούν στους επισκέπτες της, όπως είναι για παράδειγμα η περιοχή διαμονής τους και η μητρική τους γλώσσα, στατιστικά στοιχεία σχετικά με το ποσοστό επιστροφής στην σελίδα και τον χρόνο πλοήγησης σε αυτήν, πληροφορίες για τον browser με τον οποίο την επισκέφθηκαν, καθώς και τους τρόπους με τους οποίους κατέληξαν σε αυτήν (keywords, referral links κλπ). Κατανοώντας επομένως αυτά τα στατιστικά και αξιοποιώντας τα, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε το περιεχόμενο στις σελίδες σας.

Όπως αναφέραμε προηγουμένως, το Google Analytics μπορεί να εξυπηρετήσει ακόμη και την παρακολούθηση διαφημιστικών εκστρατειών. Όταν εμφανίζεται ο κώδικας που πρέπει να προστεθεί στην ιστοσελίδα σας για την παρακολούθηση των στατιστικών, σας δίνεται η δυνατότητα να επιλέξετε ακριβώς ποια είναι τα στοιχεία που θα παρακολουθείτε. Μία από τις επιλογές λοιπόν που θα βρείτε στην καρτέλα Advanced, είναι και η παρακολούθηση εκστρατειών του Google AdWords. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε την επιλογή κάνοντας click στο πεδίο “I want to track AdWords campaigns”. Mε αυτό τον τρόπο, το Analytics θα σας παράσχει επιπλέον στοιχεία για τις καμπάνιες σας καθώς και πληροφορίες για την απήχησή τους στο διαφημιστικό κοινό.

Τέλος, θα πρέπει να αναφερθεί ότι μέσω του Google Analytics, σας δίνεται η δυνατότητα να προσθέσετε στόχους και ειδοποιήσεις αλλά και να παρακολουθήσετε αναλυτικά στοιχεία πωλήσεων που γίνονται στο site σας και από ποια καμπάνια ήρθαν οι πελάτες σας. Έτσι, μπορείτε να αξιολογήσετε σε πραγματικά ποσά την απόδοση του διαφημιστικού budget σας.

Αναρωτηθήκατε ποτέ πώς λειτουργεί ο μηχανισμός εμφάνισης των αποτελεσμάτων στην μηχανή αναζήτησης Google; Γιατί η εταιρική σας ιστοσελίδα εμφανίζεται σε κατώτερη ή υψηλότερη θέση από την αντίστοιχη ενός ανταγωνιστή σας; Η απάντηση σε αυτούς και πιθανότατα πολλούς ακόμη σχετικούς προβληματισμούς, βρίσκεται σε αυτό που ονομάζουμε Search Engine Optimization ή εν συντομία SEO.

Τι είναι SEO;

Ως SEO ορίζεται η μεθοδολογία που ακολουθείται, ώστε μία ιστοσελίδα (ή ιστοχώρος) να εμφανίζεται σε υψηλές θέσεις στα οργανικά αποτελέσματα των διαφόρων μηχανών αναζήτησης, για συγκεκριμένες λέξεις – κλειδιά αναζήτησης. Η διαδικασία του SEO μπορεί να εφαρμοστεί σε διαφόρων ειδών αναζητήσεις όπως είναι για παράδειγμα η αναζήτηση για εικόνες ή βίντεο ή οι αναζητήσεις σε τοπικό επίπεδο (π.χ. Ελλάδα, ΗΠΑ). Εν γένει, το SEO εξασφαλίζει την διαδικτυακή παρουσία της εκάστοτε ιστοσελίδας και κατ’ επέκταση του φορέα που προωθείται μέσω αυτής.

Τι είναι οι λέξεις – κλειδιά (keywords);

Οι λέξεις – κλειδιά (keywords) αποτελούν όρους που θεωρούνται αντιπροσωπευτικοί για το εκάστοτε θέμα που περιγράφουν και που χαρακτηρίζουν το περιεχόμενο μιας ιστοσελίδας. Ο ιδιοκτήτης δηλαδή της ιστοσελίδας αποσκοπεί στην κατά το δυνατό υψηλότερη κατάταξη της ιστοσελίδας του στα αποτελέσματα μιας μηχανής αναζήτησης, όταν κάποιος χρήστης πληκτρολογήσει μία ή περισσότερες από τις λέξεις – κλειδιά που την χαρακτηρίζουν.

8 τρόποι για να επιλέξετε σωστά λέξεις – κλειδιά;

Ο στόχος αυτού του βήματος είναι να καταλήξετε σε μία λίστα που να αριθμεί πολλές λέξεις–κλειδιά. Σε πρώτο στάδιο συλλέξετε όσες περισσότερες μπορείτε, έχοντας ως απώτερο στόχο την ποσότητα. Στην συνέχεια και βάσει της προσωπικής σας κρίσης, θα πραγματοποιήσετε την τελική σας επιλογή. Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι που θα σας βοηθήσουν κατά την διαδικασία συλλογής λέξεων – κλειδιών:

1. Πλοηγηθείτε στην ιστοσελίδα σας καθώς και σκεφθείτε ποιες λέξεις την περιγράφουν. Καταγράψτε επίσης τις τρέχουσες λέξεις – κλειδιά που πιθανώς περιλαμβάνονται στα μετα-δεδομένα (meta data) της ιστοσελίδας σας.

2. Αν έχετε πρόσβαση στα logs του server στον οποίο φιλοξενείστε, μπορείτε να βρείτε τις συνηθέστερες λέξεις – κλειδιά που οδηγούν μέσω της αναζήτησης στην ιστοσελίδα σας και να τις καταγράψετε.

3. Αναζητήστε βοήθεια από τον κύκλο σας. Αν δεν μπορείτε να σκεφτείτε λέξεις ενδεικτικές του περιεχομένου της σελίδας σας, μπορείτε να απευθυνθείτε σε συγγενείς ή φίλους και να τους ζητήσετε να σας προτείνουν κάποιες λέξεις κλειδιά, που εκείνοι θεωρούν ότι την αντιπροσωπεύουν. Ακόμη μπορείτε να ζητήσετε τη γνώμη συνεργατών ή και πελατών σας. Οι πελάτες μάλιστα αποτελούν ίσως την καλύτερη πηγή, αφού σκέπτονται με τον ίδιο τρόπο που θα σκεφθεί και ένας χρήστης του Διαδικτύου όταν αναζητά πληροφορίες.

4. Να έχετε πάντοτε στο μυαλό σας ότι οι χρήστες πολλές φορές κάνουν ορθογραφικά λάθη, ξεχνούν γράμματα, δεν αφήνουν κενά μεταξύ των λέξεων, ή ενδεχομένως να μπερδεύουν κάποιους όρους που είναι παρόμοιοι εννοιολογικά. Μην αποκλείετε τις συγκεκριμένες λέξεις που προκύπτουν από τέτοιου είδους λάθη και συμπεριλάβετε στη λίστα σας αυτές που θεωρείτε πιθανότερο να προκύψουν.

5. Αν το αντικείμενό σας είναι συνδεδεμένο με συγκεκριμένη ορολογία, πρέπει να το λάβετε και αυτό υπόψιν σας.

6. Ρίξτε μια ματιά στις σελίδες των «ανταγωνιστών». Όταν εκτελείτε τη διαδικασία του SEO, θα πρέπει να έχετε πάντοτε υπόψιν τον ανταγωνισμό. Όπως εσείς έχετε ως στόχο να εμφανίζεστε όσο ψηλότερα γίνεται στα αποτελέσματα μιας μηχανής αναζήτησης, με αντίστοιχο τρόπο λειτουργούν και οι ανταγωνιστές σας. Κάνοντας δεξί κλικ επάνω στην ανταγωνιστική ιστοσελίδα και επιλέγοντας «προβολή πηγαίου κώδικα» (view source) μπορείτε να εντοπίσετε τις λέξεις–κλειδιά που στοχεύει από τα meta tags και του τίτλους.

7. Αναζητήστε στο Google τις πιο περιγραφικές σας λέξεις κλειδιά. Εστιάστε στον αριθμό αποτελεσμάτων και τα meta tags και titles στον κώδικα αυτών των site. Επειδή είναι πολύ πιθανό να είναι αρκετά μεγάλος ο αριθμός των sites, χρησιμοποιήστε τις παρακάτω δύο μεθόδους για να φιλτράρετε τα αποτελέσματα:

• All In Titles (τα πάντα στον τίτλο):
  Επαναλάβετε την αναζήτηση προσθέτοντας μπροστά από τη λέξη κλειδί το allintitle: (π.χ. allintitle: football) και θα ανακαλύψετε ποιες ιστοσελίδες χρησιμοποιούν τον όρο στον τίτλο τους.
• All In Anchor (τα πάντα σε συνδέσμους):
  Επαναλάβετε την αναζήτηση προσθέτοντας μπροστά από τη λέξη κλειδί το allinanchor: (π.χ. allinanchor: football) και θα ανακαλύψετε ποιες ιστοσελίδες χρησιμοποιούν τον όρο σε κάποιον από τους συνδέσμους τους.

8. Τέλος, υπάρχει μια σειρά από πολύ καλά εργαλεία που θα σας δώσουν ιδέες και τα οποία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δωρεάν: Google’s Keyword Tool, Google Suggest (καθώς πληκτρολογείτε, εμφανίζονται προτεινόμενες λέξεις), SEO Book Keyword Suggestion Tool, WordTracker.

Αξιολογήστε την ποιότητα των λέξεων – κλειδιών

Αφού τελειώσετε με τη συλλογή των λέξεων – κλειδιών, αρχίστε να τις εξετάζετε μία προς μία. Αφαιρέστε όλες εκείνες τις λέξεις που θεωρείτε ότι είναι πολύ κοινότυπες, ώστε να τις επιλέξει κάποιος χρήστης για να βασίσει την αναζήτησή του. Αφαιρέστε ακόμα και λέξεις που φαίνεται να έχουν μεγάλο ανταγωνισμό. Περάστε τις λέξεις στη λίστα σας όσες φορές χρειαστεί μέχρι να καταλήξετε σε μία μικρή ομάδα όρων, που πιστεύετε ότι αντιπροσωπεύουν τις υπηρεσίες και προϊόντα της ιστοσελίδας σας.

Επενδύοντας, επομένως, λίγο χρόνο και χωρίς να επιβαρυνθείτε οικονομικά, μπορείτε με τα παραπάνω πολύ απλά βήματα να επιλέξετε τα σωστά keywords και να βελτιώσετε με αυτό τον τρόπο την θέση της ιστοσελίδας σας στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης.

Τι σημαίνει το ακρωνύμιο SSL;

SSL είναι τo ακρωνύμιο για τις λέξεις Secure Socket Layers. Αλλιώς γνωστό και ως Ηλεκτρονικό Πιστοποιητικό, το πρωτόκολλο SSL δημιουργεί μια ασφαλή σύνδεση μεταξύ της εκάστοτε ιστοσελίδας και του φυλλομετρητή (browser) του χρήστη. Τα SSL πιστοποιητικά εξασφαλίζουν την ασφαλή ανταλλαγή δεδομένων ανάμεσα στις δύο πλευρές, αποτρέποντας κακόβουλους χρήστες από την υποκλοπή δεδομένων.

Πώς λειτουργούν τα SSL;

Τα SSL εξυπηρετούν τις εξής δύο διαδικασίες:

• Ασφαλή μεταφορά δεδομένων μεταξύ ενός εξυπηρετητή και ενός υπολογιστή.
• Πιστοποίηση και ταυτοποίηση, βοηθώντας τον χρήστη να επιβεβαιώσει την ταυτότητα της ιστοσελίδας με την οποία συναλλάσσεται.

Μόλις ξεκινήσει η διαδικασία που ενεργοποιεί τα SSL, όπως είναι για παράδειγμα η online παραγγελία ενός προϊόντος μέσω μίας ιστοσελίδας, τότε πραγματοποιείται μία ακολουθία από 4 βήματα, ώστε να εξασφαλιστεί η ασφαλής σύνδεση μεταξύ ιστοσελίδας και χρήστη:

1. Ο φυλλομετρητής  ελέγχει το SSL Certificate, για να διαπιστώσει αν είναι έγκυρο και να πιστοποιήσει την ταυτότητα της ιστοσελίδας.
2. Ο εξυπηρετητής επικοινωνεί με τον φυλλομετρητή, και ενεργοποιείται η κρυπτογράφηση δεδομένων σε συγκεκριμένα bit (συνήθως 128bit ή 256bit).
3. Ο εξυπηρετητής και ο φυλλομετρητής ανταλλάσσουν μοναδικούς κωδικούς αποκρυπτογράφησης, ώστε να τους χρησιμοποιήσουν στην αποκρυπτογράφηση που πραγματοποιείται με την ολοκλήρωση της ανταλλαγής δεδομένων.
4. Η διαδικασία ανταλλαγής δεδομένων ξεκινάει, το εικονίδιο ασφαλούς μεταφοράς δεδομένων SSL εμφανίζεται δίπλα από την γραμμή διεύθυνσης της ιστοσελίδας και η συναλλαγή είναι πλέον ασφαλής.

Πώς καταλαβαίνω ότι η σελίδα χρησιμοποιεί SSL;

Πάντα, όταν επισκεπτόμαστε μια ιστοσελίδα που χρησιμοποιεί SSL certificate, υπάρχουν συγκεκριμένα στοιχεία, που αποδεικνύουν ότι βρισκόμαστε υπό ασφαλή σύνδεση. Κάποια από αυτά είναι ένα μικρό εικονίδιο με λουκέτο, το πρόθεμα https που εμφανίζεται μπροστά από την διεύθυνση της ιστοσελίδας, καθώς και το σύμβολο της εταιρίας η οποία παρέχει το πιστοποιητικό και εγγυάται την ασφαλή ανταλλαγή δεδομένων αλλά και την ταυτότητα της ιστοσελίδας.

Ποιοι παρέχουν τα SSL;

Τα SSL πιστοποιητικά παρέχονται από εταιρίες προστασίας δεδομένων και έκδοσης πιστοποιητικών, οι οποίες ονομάζονται Αρχές Πιστοποιητικών (Certificate Authorities). Οι εταιρίες αυτές αναλαμβάνουν την ταυτοποίηση των στοιχείων της ιστοσελίδας καθώς και την ασφαλή μεταφορά δεδομένων μεταξύ των ιστοσελίδων αυτών και των χρηστών τους.

Πόσο κοστίζει η χρήση τους;

Υπάρχουν αρκετά είδη πιστοποιητικών που διαφοροποιούνται τόσο ως προς την χρήση τους όσο και ως προς την τιμολόγησή τους. Συνήθως οι εταιρίες προσφέρουν πακέτα πιστοποίησης και ταυτοποίησης αλλά και τις υπηρεσίες τους για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Πέραν του χρονικού διαστήματος, η τιμή μπορεί να μεταβάλλεται ανάλογα και με το επίπεδο κρυπτογράφησης δεδομένων που παρέχει. Η κωδικοποίηση των 256bit κοστίζει περισσότερο από αυτή των 128bit που συναντάται και πιο συχνά.

Άλλη μία παράμετρος που συμβάλλει στην τελική διαμόρφωση της τιμής του πιστοποιητικού, είναι το ύψος της εγγύησης που παρέχει. Το ύψος της εγγύησης αντιπροσωπεύει το μέγιστο ποσό που μπορεί να εισπράξει ένας επισκέπτης μίας ιστοσελίδας, σε περίπτωση απώλειας ή υποκλοπής των δεδομένων του και το εύρος τιμών στο οποίο συνήθως κυμαίνεται είναι 10,000$ – 200.000$.

Ο τελευταίος παράγοντας που συμμετέχει στην διαμόρφωση του κόστους του πιστοποιητικού, είναι ο αριθμός των domains που μπορεί να υποστηρίξει, καθώς διαφορετική είναι η τιμολόγηση για ένα πιστοποιητικό που μπορεί να υποστηρίξει ένα Domain Name σε σχέση με κάποιο πιστοποιητικό που μπορεί να εγκατασταθεί για περισσότερα ονόματα χώρου. Περισσότερες πληροφορίες για την συγκεκριμένη διαφοροποίηση παρατίθενται στη συνέχεια.

Σε ποια περίπτωση χρειάζομαι SSL;

Δεν είναι απαραίτητο να χρησιμοποιούν όλες οι ιστοσελίδες πιστοποιητικά. Για παράδειγμα sites τα οποία δεν πραγματεύονται ηλεκτρονικές συναλλαγές μέσα από τις σελίδες τους, δεν απαιτούν κάποιο SSL certificate. Στην περίπτωση όμως που μία σελίδα αφορά στην ηλεκτρονική αγοραπωλησία προϊόντων, και ζητάει από τον επισκέπτη να εισάγει προσωπικά στοιχεία και δεδομένα πιστωτικών καρτών ή τραπεζικών λογαριασμών για την πραγματοποίηση της συναλλαγής, το SSL είναι απαραίτητο.
Αυτή την στιγμή, δεν υπάρχει κάποιος νόμος που να αφορά στο επίπεδο προστασίας που θα πρέπει να χρησιμοποιηθεί από μία σελίδα, οπότε έχετε την ελευθερία να επιλέξετε το πακέτο εκείνο που θεωρείτε ότι θα καλύψει καλύτερα τις απαιτήσεις σας.

Είδη πιστοποιητικών SSL

Υπάρχουν 3 βασικές κατηγορίες πιστοποιητικών:

• τα Domain Validation SSL Certificates (DV SSL),
• τα Organization Validation SSL Certificates (OV SSL)
• τα Extended Validation SSL Certificates (EV SSL).

Ας δούμε λίγο αναλυτικότερα τι είναι το καθένα από αυτά.

Τα DV SSL χρησιμοποιούνται για κωδικοποίηση της πληροφορίας και την ταυτοποίηση των στοιχείων του καταχωρητή και του ονόματος χώρου της ιστοσελίδας (domain). Με αυτόν τον τρόπο ο χρήστης μπορεί να είναι σίγουρος ότι η διεύθυνση της ιστοσελίδας είναι σωστή και παραπέμπει στο σωστό εξυπηρετητή.

Τα OV SSL χρησιμοποιούνται για κωδικοποίηση της πληροφορίας και την ταυτοποίηση της ιστοσελίδας και της εταιρίας που βρίσκεται πίσω από αυτήν. Πριν οι Αρχές Πιστοποιητικών εκδώσουν το πιστοποιητικό, ακολουθούν μια διαδικασία ταυτοποίησης της εταιρίας, των στοιχείων της διεύθυνσής της, καθώς και της ιδιοκτησίας του Domain Name.

Τέλος, τα EV SSL είναι τα πιο πλήρη και πιο ασφαλή πιστοποιητικά που μπορεί να παρέχει μια ιστοσελίδα στους χρήστες της σήμερα. Η αδειοδότηση και έκδοση των πιστοποιητικών αυτών απαιτεί διεξοδικές διαδικασίες, μέσα από τις οποίες οι Αρχές Πιστοποίησης ελέγχουν σχεδόν όλες τις πτυχές μιας εταιρίας και της ιστοσελίδας. Ο τρόπος για να καταλάβετε ότι βρίσκεστε σε μια ιστοσελίδα που καλύπτεται από αυτού του είδους το πιστοποιητικό, είναι ο πράσινος χρωματισμός της μπάρας διεύθυνσης της ιστοσελίδας σε συνδυασμό με το εικονίδιο του λουκέτου και το πρόθεμα https.

Γιατί να Χρησιμοποιήσω πιστοποιητικά SSL;

Τα SSL δεν διασφαλίζουν μόνο στον χρήστη την ορθή ταυτότητα της ιστοσελίδας, αλλά ταυτόχρονα και στην ίδια την ιστοσελίδα ότι ο επισκέπτης εισάγει σωστά και έγκυρα στοιχεία. Έτσι, μέσα από μία συναλλαγή, τόσο η εταιρία όσο και ο χρήστης μπορούν να είναι σίγουροι για την ασφάλεια των δεδομένων τους.

Επίσης, χάρη στην ευρεία χρήση SSL certificates, οι χρήστες του διαδικτύου έχουν εξοικειωθεί με τις https ιστοσελίδες αλλά και με τα διάφορα πρωτόκολλα ασφαλείας, με αποτέλεσμα να δίνουν έμφαση στις ενδείξεις ύπαρξης κάποιου πιστοποιητικού κατά τις online συναλλαγές τους. Αρκετοί χρήστες δεν εμπιστεύονται sites τα οποία ζητάνε στοιχεία και προσωπικά δεδομένα απουσία κάποιου πιστοποιητικού, με αποτέλεσμα να αποφεύγουν την ολοκλήρωση της συναλλαγής.

Αν επομένως, στόχος σας είναι η παροχή υπηρεσιών που χαρακτηρίζονται από ασφάλεια και αξιοπιστία, η χρήση SSL πιστοποιητικών στην ιστοσελίδα σας αποτελεί την πλέον απαραίτητη προϋπόθεση.

Τι είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο (e-Commerce);

Πρόκειται για ένα σύστημα εμπορικών συναλλαγών (αγοράς και πώλησης εμπορευμάτων και υπηρεσιών) μέσω του Διαδικτύου. Εν γένει το ηλεκτρονικό εμπόριο περιλαμβάνει διάφορους τομείς της τεχνολογίας όπως: Email, διαχείριση εταιρικού περιεχομένου, συστήματα ανταλλαγής προσωπικών μηνυμάτων, newsgroups, ψηφιακές αγορές και παρακολούθηση παράδοσης προϊόντων, ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές, διεθνή ή εθνικά ηλεκτρονικά συστήματα συναλλαγών, «ηλεκτρονικό καρότσι» και ηλεκτρονικά εισιτήρια. Επίσης, ένα σημαντικό ποσοστό online συναλλαγών γίνονται για απόκτηση πρόσβασης σε επιπλέον χαρακτηριστικά μίας υπηρεσίας ή ενός προϊόντος.

Ένα μεγάλο ποσοστό των συναλλαγών αφορούν την αγορά φυσικών προϊόντων, τα οποία αποστέλλονται στη συνέχεια στους αγοραστές. Οι ηλεκτρονικοί προμηθευτές συχνά αποκαλούνται e-tailers, ενώ η διαδικασία αγοράς των προϊόντων μέσω internet ονομάζεται e-tail.

Όταν το ηλεκτρονικό εμπόριο πραγματοποιείται μεταξύ επιχειρήσεων, αναφερόμαστε σε αυτό με την ονομασία Business-to-Business commerce (εμπόριο μεταξύ επιχειρήσεων), ή εν συντομία με το ακρωνύμιο B2B.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο που πραγματοποιείται μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών, φέρει την ονομασία Business-to-Consumer commerce (εμπόριο μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών) με αντίστοιχο ακρωνύμιο το B2C. Το ηλεκτρονικό εμπόριο μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών  συναντάται σε δύο μορφές:

1. Συναλλαγές χωρίς μεσάζοντα: Πρόκειται για συναλλαγές κατά τις οποίες ο καταναλωτής καταχωρεί την παραγγελία του προϊόντος απευθείας μέσα από την ιστοσελίδα της επιχείρησης, χωρίς να μεσολαβεί κάποιος ενδιάμεσος. Παράδειγμα τέτοιας επιχείρησης αποτελεί το Amazon.
2. Συναλλαγές με την ύπαρξη μεσαζόντων: Πρόκειται για συναλλαγές κατά τις οποίες ο καταναλωτής επικοινωνεί με τον πωλητή μέσω κάποιου μεσάζοντα, που είναι και η επιχείρηση που συντηρεί την ιστοσελίδα. Έτσι, η επιχείρηση αυτή πρακτικά βοηθάει τον πωλητή να βρει αγοραστή για τα προϊόντα του, και ως μεσάζοντας καρπώνεται ένα χρηματικό ποσό προμήθειας. Παράδειγμα τέτοιας επιχείρησης αποτελεί το eBay.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο ως κομμάτι της παρουσίας μιας εταιρίας στο Διαδίκτυο

Τα τελευταία χρόνια, πολλές νεοσύστατες εταιρίες  έχουν παρουσία αποκλειστικά στο Διαδίκτυο. Δημιουργούν μια προσεγμένη ιστοσελίδα, στην οποία εμπεριέχουν αναλυτικές πληροφορίες για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρουν, ξεπερνώντας με αυτό τον τρόπο την ανάγκη για επένδυση σε γραφεία, χώρους επαγγελματικών συναντήσεων, καταστήματα, κλπ.

Με την διάδοση του ηλεκτρονικού εμπορίου, το στήσιμο αλλά και η ενσωμάτωση ενός ηλεκτρονικού καταστήματος (e-Shop) στην ιστοσελίδα μιας εταιρίας, αποτελούν πλέον απλοποιημένες διαδικασίες. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι έχουν αναπτυχθεί πλήθος εφαρμογών δημιουργίας e-Shop, με αρκετές από αυτές να διατίθενται δωρεάν, καθώς αποτελούν εφαρμογές ελεύθερου λογισμικού.

Για έναν νέο επιχειρηματία που θέλει να δημιουργήσει ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ή ακόμη και για έναν έμπειρο επιχειρηματία που απλά θέλει να επεκταθεί στον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου, δύο είναι οι συνηθέστερες λύσεις:

1. Αγορά μιας πλατφόρμας e-Commerce:
   Υπάρχει λογισμικό που αποτελεί ουσιαστικά e-Commmerce πλατφόρμα και παρέχει όλα τα χαρακτηριστικά και τις υπηρεσίες που απαιτούνται για να πραγματοποιήσει μια επιχείρηση ηλεκτρονικά τις συναλλαγές της.
2. Ενσωμάτωση ενός ηλεκτρονικού καταστήματος στο υπάρχον εταιρικό site (εφόσον υποστηρίζεται):
   Οι περισσότερες εταιρίες κατασκευάζουν και διαχειρίζονται τις ιστοσελίδες τους μέσω κάποιου συστήματος διαχείρισης περιεχομένου (Content Management System, CMS). Για τα περισσότερα από αυτά τα συστήματα, υπάρχει κάποιο πρόσθετο (plug-in), το οποίο υλοποιεί ένα ηλεκτρονικό κατάστημα προσαρμοσμένο στην λειτουργικότητα του εκάστοτε CMS για το οποίο κατασκευάστηκε. Για παράδειγμα, για το Joomla, υπάρχει το Virtuemart.
3. Χρήση all-in-one πακέτου e-Commerce:
   Με την εξέλιξη της τεχνολογίας, αναπτύσσονται παράλληλα εφαρμογές που είναι εύκολο στον χρήστη να τις διαχειριστεί και οι οποίες είναι ανεξάρτητες των τεχνικών γνώσεων που ο χρήστης διαθέτει. Τέτοια περίπτωση εφαρμογών αποτελούν τα έτοιμα πακέτα e-Commerce, τα οποία ενσωματώνουνόλες εκείνες τις υπηρεσίες που θα χρειαστεί o χρήστης για να δημιουργήσει το ηλεκτρονικό του κατάστημα.

Από τι αποτελείται ένα ηλεκτρονικό κατάστημα;

Όσον αφορά στο τεχνικό κομμάτι της κατασκευής, ένα αυτοματοποιημένο σύστημα ηλεκτρονικού καταστήματος συνήθως αποτελείται από τρία διακριτά υποσυστήματα:

1. Ένα ηλεκτρονικό καλάθι:
   Υπάρχουν πολλά πακέτα λογισμικού στο εμπόριο που υλοποιούν αυτό το υποσύστημα. Οι κύριες λειτουργίες του είναι η αγοραπωλησία προϊόντων και/ή υπηρεσιών, η παρακολούθηση πελατών και των παραγγελιών τους καθώς και η ομαλή λειτουργία όλων των εσωτερικών διεργασιών που καλείται να διεκπεραιώσει ένα σύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου.
2. Ένα σύστημα χρηματικών συναλλαγών:
   Η συνήθης πρακτική είναι η συνεργασία με κάποια τράπεζα για online χρέωση χρεωστικών ή πιστωτικών καρτών. Επιπλέον, μπορεί να ανοιχτεί λογαριασμός για συναλλαγές μέσω Paypal ή κάποιου εναλλακτικού τρόπου συναλλαγής, όπως για παράδειγμα η PaySafeCard.
3. Ένα σύστημα μεταφοράς και παράδοσης των προϊόντων:
   Τα περισσότερα ηλεκτρονικά καταστήματα που πωλούν φυσικά προϊόντα, χρησιμοποιούν ως μέσο μεταφοράς και παράδοσης κάποια εταιρία courier. Αυτή είναι και η καλύτερη λύση, αν σκεφθεί κανείς ότι η πρώτη φορά που ο πελάτης βλέπει το προϊόν του, είναι όταν πλέον το λαμβάνει. Θα πρέπει λοιπόν να έχει την αίσθηση ότι η μεταφορά του προϊόντος έγινε με τον γρηγορότερο και ασφαλέστερο δυνατό τρόπο και άρα οι πιθανότητες φθοράς ή λάθους έχουν ελαχιστοποιηθεί. Ορισμένα ηλεκτρονικά καταστήματα προσφέρουν ως εναλλακτική λύση την παραλαβή των προϊόντων από το κατάστημα. Η τακτική αυτή είναι ιδιαίτερα συχνή στην Ελλάδα.

Τι πρέπει να κάνω για να δημιουργήσω το δικό μου ηλεκτρονικό κατάστημα;

Ανεξάρτητα όμως από το τεχνικό κομμάτι, το σημαντικότερο συστατικό επιτυχίας πίσω από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, είναι μια σωστά και προσεκτικά υλοποιημένη ιδέα. Καταρχήν, θα πρέπει η φύση του προϊόντος που σκοπεύετε να διοχετεύσετε στην αγορά, να επιτρέπει την πώληση του προϊόντος ηλεκτρονικά, καθώς και την ασφαλή μεταφορά του στον πελάτη.

Επίσης είναι σημαντικό το προϊόν ή η υπηρεσία να είναι καινοτόμα ή με κάποιον τρόπο να διαφοροποιείται από τον ανταγωνισμό, ώστε να προσελκύσει το ενδιαφέρον των καταναλωτών. Το γεγονός ότι το διαδίκτυο αποτελεί μια «ανοικτή αγορά», επιτρέπει την γρήγορη αντιγραφή έξυπνων ιδεών. Επομένως θα πρέπει να κινηθείτε γρήγορα και μεθοδικά για να έχετε τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα.

Με την επιλογή του προϊόντος ή της υπηρεσίας που θα εμπορευθείτε, τα επόμενα βήματα προς μελέτη για την τελική υλοποίηση είναι τα εξής:

• Θα πρέπει καταρχήν να αναζητήσετε εταιρία και πακέτο hosting για την φιλοξενία του. Σελίδες που σχετίζονται με το e-Commerce απαιτούν αξιοπιστία και  αυξημένη ασφάλεια λόγω του σκοπού τον οποίο εξυπηρετούν αλλά και λόγω της αυξημένης επισκεψιμότητας που δέχονται. Οι πόροι και η ταχύτητα είναι οι πιο σημαντικοί παράγοντες για την τελική επιλογή χώρου φιλοξενίας.
• Στην συνέχεια θα πρέπει να αποφασίσετε αν θα ενσωματώσετε το ηλεκτρονικό κατάστημα σε κάποιο CMS (πχ συνδιασμός Joomla με Virtuamart) ή αν θα το υλοποιήσετε με κάποια πλατφόρμα e-Shop, όπως το Zen Cart, Magento κλπ. Όλες οι γνωστές εφαρμογές παρέχονται από την Tophost για αυτόματη εγκατάσταση με μερικά clicks μέσα από το Plesk Control Panel. Εναλλακτικά, μπορεί να αναπτυχθεί κώδικας από την αρχή, από κάποια εταιρία κατασκευής site.
• Τέλος, επιλέξτε τον τρόπο με τον οποίο θα υλοποιούνται οι οικονομικές συναλλαγές μέσα από την σελίδα σας και φροντίστε ώστε να πραγματοποιούνται με την μέγιστη δυνατή ασφάλεια. Σε περίπτωση που επιθυμείτε οι συναλλαγές να πραγματοποιούνται εξ ολοκλήρου μέσα από την σελίδα του ηλεκτρονικού σας καταστήματος, θα χρειαστεί να εγκαταστήσετε κάποιο πιστοποιητικό ασφαλείας (SSL certificate) το οποίο θα κρυπτογραφεί τα προσωπικά και οικονομικά δεδομένα που θα εισάγουν οι πελάτες σας. Ο τρόπος με τον οποίο θα γίνει η χρέωση μπορεί να υλοποιηθεί είτε μέσω έτοιμων modules που υποστηρίζονται από έτοιμες e-Commerce εφαρμογές ή από κώδικα που θα αναπτυχθεί συγκεκριμένα για τη διαδικασία της χρέωσης από κάποιον developer.

1.Πλοήγηση

Από τα πιο σημαντικά κομμάτια στο site σας, είναι η πλοήγηση. Το μενού με τις σελίδες και τους συνδέσμους (links) πρέπει να είναι ξεκάθαρο και απόλυτα κατανοητό σε κάθε επισκέπτη. Η πιο σωστή θέση για το μενού είναι στην κορυφή της σελίδας και είναι καλό να παρουσιάζει όλες τις σημαντικές σελίδες και links του site σας, ώστε ο επισκέπτης να μπορεί να πλοηγηθεί από την αρχική σελίδα παντού στο site, με ένα click.

2.Εταιρική Ταυτότητα

Το πιθανότερο είναι η εταιρία σας να χρησιμοποιεί διακριτικό λογότυπο (logo), το οποίο αποτελείται από συγκεκριμένα χρώματα. Χρησιμοποιήστε αυτά τα χρώματα στην ιστοσελίδα σας, ώστε ο επισκέπτης να συνδέει το brand με την εμφάνιση του site. Το λογότυπο θα πρέπει να υπάρχει σε όλες τις σελίδες, σε εμφανές σημείο (συνήθως πάνω αριστερά), ενώ μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα χρώματά του σε συγκεκριμένα σημεία του site σας, όπως στο χρώμα των τίτλων ή στο αρχικό μενού.

3.Κεντρική Σελίδα (Homepage)

Η κεντρική σελίδα είναι το σημαντικότερο σημείο ενός site. Είναι απαραίτητο οι επισκέπτες να αντιλαμβάνονται αμέσως σε τι εξυπηρετεί η ιστοσελίδα. Οι παρεχόμενες υπηρεσίες και τα προϊόντα θα πρέπει να είναι ξεκάθαρα και σε σωστή σειρά, ενώ οποιαδήποτε προσφορά ή σημαντικό νέο θα πρέπει να εμφανίζεται στην κεντρική σελίδα.

4.Περιεχόμενο

Φροντίσετε να διατίθενται αναλυτικές πληροφορίες και χαρακτηριστικά για τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα που παρέχετε στην σελίδα σας, ώστε να προκαλέσετε το ενδιαφέρον του πελάτη και να τον ωθήσετε να προβεί σε επικοινωνία ή παραγγελία. Αν η σελίδα σας είναι ηλεκτρονικό κατάστημα, τότε είναι απαραίτητο να παρουσιάζετε με λεπτομέρεια τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρετε και να παρέχετε στον πελάτη τη σιγουριά και την ασφάλεια ώστε να ολοκληρώσει την ηλεκτρονική του αγορά. Αποφύγετε τα μακροσκελή κείμενα, καθώς μπορούν να αποτρέψουν τον επισκέπτη από την ανάγνωση. Εναλλακτική λύση αποτελεί η διάσπαση του περιεχομένου σε περισσότερες σελίδες.

5.Ανανέωση Περιεχομένου

Αν διατηρείτε μία στατική σελίδα με το ίδιο κείμενο για πολύ καιρό, είναι σίγουρο ότι αυτή η έλλειψη ανανέωσης θα αποτρέψει τους χρήστες από το να την επισκεφθούν. Οι πληροφορίες είναι απαραίτητο να ανανεώνονται συχνά και οι επισκέπτες να ειδοποιούνται για το νέο περιεχόμενο. Ένας πολύ καλός τρόπος λοιπόν για να επαναφέρετε αλλά και να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στην σελίδα σας, είναι η δημιουργία ιστολογίου (blog), η χρήση υπηρεσίας ενημερώσεων (newsletters) αλλά και η παρουσία της εταιρίας σας σε διάφορα Social Networks.

6.SEO

SEO σημαίνει Search Engine Optimization και περιγράφει τους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να βελτιώσετε την “σχέση” ανάμεσα στις διάφορες μηχανές αναζήτησης (Google, Yahoo, Bing κ.α.) και την ιστοσελίδα σας. Οι μηχανές αναζήτησης περνούν από κάθε site και σαρώνουν το περιεχόμενο τους (κείμενο), δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στον τίτλο και την περιγραφή κάθε σελίδας. Εισάγοντας κείμενο και λέξεις-κλειδιά (keywords) σχετικά με το περιεχόμενο του site, αντί εικόνων, βοηθάτε τις μηχανές αναζήτησης να συσχετίσουν το site σας με τις αναζητήσεις των χρηστών. Είναι πολύ σημαντική η χρήση σωστών keywords στις διαφημιστικές καμπάνιες που ενδεχομένως “τρέχετε”. Περισσότερα για το SEO μπορείτε να βρείτε στην κατηγορία “SΕΟ”.

7.Χρώματα

Η σωστή χρήση των χρωμάτων είναι πάρα πολύ σημαντική για το site σας. Είναι απαραίτητο για τον επισκέπτη να έχει τη δυνατότητα να διαβάζει τα κείμενα αλλά και να βλέπει τα διάφορα στοιχεία του site χωρίς ιδιαίτερη προσπάθεια. Τα έντονα χρώματα, είναι πολύ πιθανό να αποτρέπουν τους επισκέπτες από το να παραμείνουν στη σελίδα σας. Ένα κόκκινο κείμενο σε κίτρινο φόντο για παράδειγμα, είναι δύσκολο στην ανάγνωση. Προτείνεται η χρήση λευκού φόντου ή απαλών γκρι αποχρώσεων με μαύρα ή σκούρα γκρι γράμματα.

8.Επικοινωνία

Οι τρόποι επικοινωνίας θα πρέπει να είναι αρκετοί και να εμφανίζονται ξεκάθαρα στο site, ώστε να μπορεί o επισκέπτης να επιλέξει αυτόν που τον εξυπηρετεί καλύτερα (τηλέφωνο, email, livechat κτλ). Στο αρχικό μενού της σελίδας σας και ενδεχομένως στο κάτω μέρος της (footer), μπορείτε να συμπεριλάβετε ένα link προς τη σελίδα επικοινωνίας, στην οποία θα παρέχετε στον επισκέπτη διευθύνσεις, τηλέφωνα, email αλλά και μία σύντομη φόρμα για άμεση επικοινωνία.

9.Μουσική

Όσο και αν σας αρέσει η μουσική, δεν αποτελεί την πλέον κατάλληλη προσθήκη για μία ιστοσελίδα. Πολύ συχνά οι επισκέπτες κλείνουν σελίδες στις οποίες αναπαράγεται αυτόματα μουσική, με το που ολοκληρωθεί η φόρτωσή τους. Αν παρ’ όλα αυτά επιθυμείτε να αναπαράγεται μουσική, σας προτείνουμε να είναι απαλή και να είναι εύκολο  στον επισκέπτη να την απενεργοποιήσει ή να τη χαμηλώσει.

10.Links

Σε περίπτωση που στο site σας περιλαμβάνονται σύνδεσμοι προς άλλες ιστοσελίδες, ενεργοποιήστε τη ρύθμιση που επιτρέπει την φόρτωσή τους σε νέο παράθυρο και όχι στο ίδιο. Με αυτόν τον τρόπο, ακόμα και αν ο επισκέπτης σας επισκεφθεί τον σύνδεσμο, η δική σας σελίδα θα παραμείνει ανοιχτή αυξάνοντας τις πιθανότητες επιστροφής του για πλοήγηση στο  site σας.